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来源:爱情(jkknsp.com) 频道:爱情短信 时间:2016-05-31 22:05:49

    时刻新闻记者 童妙 通讯员 万建兰 长沙报道     中建信和地产自2003年成立以来,一直积极实施“房地产开发+物业服务”的“双品牌”战略,体现物业服务在产品销售中的附加值。旗下湖南中建物业有限公司拥有物业服务一级资质,曾获“全国五一巾帼标兵岗”等国家级奖项4项,省部级奖项28项,市级奖项40余项。    日前,从湖南省总工会第七轮“芙蓉杯”竞赛总结大会上又传来好消息,湖南中建物业有限公司客服部从众多单位、集体中脱颖而出,荣膺“湖南省十佳女职工标兵岗”荣誉。    “我们一直秉持一个理念,就是:我为业主做了什么?”对于这个结果,湖南中建物业有限公司总经理秦曙光并不意外,他表示,公司始终把业主的事当作自己的事,为业主打造精细化的贴心服务。    三大特色服务让业主享受尊贵、贴心、幸福    湖南中建物业客服部成立于2009年,平均年龄24岁。在服务过程中,客服部创新推出了“早期介入阶段——五星级酒店式物业服务标准”“前期物业服务——信和贴心管家物业服务模式”及“日常服务阶段——业主幸福生活指数测评体系”三大特色服务产品,曾获评“全国物业服务创新成果奖”“湖南省直科技创新优秀项目”奖项,成为湖南省物业行业中第一个获此荣誉的企业。    “我们的工作就是让客人一到营销中心就感受到尊贵。”刘园是中建信和地产中建·梅溪湖中心物业客服部副经理,她介绍,营销中心将五星级酒店服务中的礼宾门童、电瓶车接送、吧台送饮等服务融入到物业服务中,从细节中彰显尊贵品质,为业主营造一个“尊贵、优雅、亲切、舒心”的环境。    秦曙光说,这几年,公司不断创新服务模式,由以前的坐等业主电话到主动上门为业主服务,不断提升公司的服务品质。    中建·芙蓉和苑物业服务中心客服管家彭星就是业主最贴心的亲人,业主们大事小事都爱找她,并亲切地叫她“星星”。前两年,邵阳一对退休教师在中建信和地产买了房子,在广东的儿子为他们请了几名师傅过来装修,然而,如何解决工人入住问题、怎么办理相关手续、去哪里买材料,两位老人一概不懂。    彭星了解情况后,帮助老人在小区附近找到价格合适的旅馆,将装修师傅安顿好。接着,又带他们去周边的建材市场,一家家比对,挑选合适的材料。老人因为孙子生病,不得不立即赶回广东,但又放心不下这边的装修。彭星则每天利用休息时间跟进装修进展,并现场拍照发给老两口,一直到装修结束。    “到现在他们每年过年都还会打电话给我,心里特别舒服。”彭星说。    业主对客服的满意度如何?业主还有什么服务需求是客服没有满足的?业主的幸福指数高不高?秦曙光介绍,今年,公司在之前的测评体系基础上,还引进了第三方专业机构,通过大数据分析,科学、客观地了解业主的幸福生活指数。    物业带动销售打造中建信和地产第二营销中心    客服部作为公司的形象窗口,活跃在中建信和地产开发的各大楼盘和小区里,是公司与业主、客户之间的纽带。    “我经常被当作营销中心的销售人员。”刘园说,公司也会对她们进行相关培训,让她们在“被误会”时也能从容应对。有一次,晚上9点多,有业主带着自己的朋友来看房,而营销中心的置业顾问都已经下班了。为了不让顾客白走一趟,刘园主动带着顾客看了样板间,并做了详细介绍。    “我一直记得你笑的样子,你们的物业很专业,服务好,每次来就像回家一样,所以就介绍朋友来了。”业主的评价让刘园很欣慰,这位业主的朋友第二天就过来签约了。    这样的故事在中建信和地产各项目营销中心经常上演。    曾经得到过彭星帮助的老两口也同样介绍了邻居来买房。“他们到营销中心去,没找到我,就立马给我打电话了。”彭星说,老两口硬是等她去为邻居介绍,以为这样她能赚到转介费。后来,房子成交了,彭星硬是把3000块钱转介费给了退休的老两口,“那是他们应得的,帮助业主解决问题,是我分内的事,也让我特别有成就感。”    秦曙光介绍,近几年,作为中建信和地产“双品牌”战略的重要支撑之一,湖南中建物业进一步加强与中建信和地产联动,通过车位销售奖励、物业费配套奖励、老业主带动新客户奖励等一系列激励措施充分调动物业营销的积极性。    “我们公司现在有新老20多个项目,希望通过物业服务带动销售,将中建物业客户服务中心打造成中建信和地产第二个营销中心。”秦曙光说。    “让员工高兴的事,我们都会努力去做!”    秦曙光介绍,为了打造优质的团队,客服部自成立以来,严把“进口”,狠抓招聘第一关,从形象气质、学历、知识技能、工作经验等多方面高标准招聘每一位员工。在员工入职后的工作全过程中,强化培训与考核,引入新员工入职培训、在职培训、脱岗培训、导师带徒、“信和学习站”、参观学习等培训方法,通过述职、笔试、技能考核等多种考核方式,确保其掌握岗位所需的各项知识与技能,培训合格率达100%。    同时,公司会定期举行交流活动,听员工的声音,帮助员工解决实际问题。保安晚上巡逻,不好带茶杯走,渴了怎么办?下雨天气就算背着雨衣也会打湿,怎么解决?管家是24小时值班的,晚上饿了吃什么?……这些都是秦曙光去每个项目与员工交流了解到的问题。    “作为管理层,我每天都还要思考另一个问题,就是站在员工的角度,问我自己:物业为我做了什么?”秦曙光认为,公司获得的每一项荣誉都凝聚了团队每一个人的付出和心血,公司不仅要做业主的贴心人,更要让员工感受到家的温暖。一方面,公司会给予员工更多的人文关怀;另一方面,通过一系列激励措施,让员工有盼头、有奔头。    “让员工高兴的事,我们都会努力去做!”秦曙光说。

上午9时,由第二十三批护航编队综合补给舰巢湖舰模拟中国籍“巢湖”号商船,第二十二批护航编队大庆舰和第二十三批护航编队湘潭舰、舟山舰采取伴随护航的方式,分别位于“巢湖”号正前方和右侧实施警戒。视频-新浪黄金联赛西安站打响 体校队碾压连续1+1

问:据报道,美国总统奥巴马计划5月访问日本期间赴广岛参访。中方对此有何评论?>新疆天业获控股股东累计增持逾160万股

在包厢里,艾某借着酒劲耍起了大哥派头,服务人员稍不如意就大发脾气:“我记得我嫌当时服务员上酒速度太慢,我就发火了,骂过那些服务员。”>内马尔:巴萨成功因更衣室团结 这不是我最佳赛季

4月26日,永州市2016年工间操比赛,来自市直单位近40余支队伍2000多名运动员,经过两天的角逐,各类奖项尘埃落地,市人大常委会机关代表队获三等奖。消息首先在“市人大一家人”微信群传开,鼓励点赞声不断。>曾轶可《Can I Kiss You》发布MV预告

美国安博公司中国区高级副总裁徐俊表示,过去,从甘肃向东货运,比沿海省份多了几千公里,如今向西开放、向中欧货运,甘肃比内陆其他省份少了这几千公里,具有很好的“通道优势”。该企业提出将在兰州新区“砸大钱”参与物流建设、开展跨境电商,并引进医药生物公司,同时助力甘肃精准扶贫工作。>动图-库里半场压哨三分 苍了个天!还我膝盖

15家跨国企业高管还将考察甘肃张掖市。(完)>美年健康推进并购 拟布局500家体检中心

尹炳世表示,过去60年,韩美同盟从军事同盟发展成全面战略同盟,目前双方合作领域还扩至过去无法想象的领域,太空领域合作就是一例。>范忆琳动作增难度不怕对手:还需加强质量稳定性

2014年12月,祝某云又一次向熊永玲提起招投标的事,“她说是高铁有标,我说要多少钱中标?她说要100万、200万、300万,我说没有那么多钱,我就没做。”>女排落选赛泰国3-1多米尼加 加提蓬率队夺开门红

红网长沙4月27日讯(时刻新闻记者 秦芳 通讯员 杨波)“你的孩子也会一言九‘顶’吗?你常为了这件事伤神吗?不如转换思维方式,欣赏孩子敢言的勇气吧!”在近期由湖南科学技术出版社出版的《谢谢孩子会顶嘴》一书中,作者王瑞琪如此劝说那些家中有爱“顶嘴”的孩子的父母。    王瑞琪是台湾资深亲子教育专家、心理咨询师。《谢谢孩子会顶嘴》一书是她的亲子教养手记。以自己教养儿女的经验和工作中遇到的案例为观察点,王瑞琪在该书中细致入微地总结了目前家庭教育中的常见问题,提出许多独到新颖的教养理念,比如“谢谢孩子会顶嘴”。    孩子顶嘴是好事吗?为什么值得感谢呢?会不会是作者的运气好,还没碰过很“厉害”的小孩?还是孩子年纪小,她没尝过什么苦头才会讲这种话?    并非如此。在书中,作者写道:“我相信孩子‘有话就说’是好事,哪怕是以‘顶嘴’的方式说出来。”    作者认为,很多父母之所以不喜欢孩子顶嘴,可能是因为孩子顶嘴(发表不同于父母的意见),家长就得去处理那些“不同”的意见,这显然有点麻烦;其次,孩子年龄还小,说话的技巧不佳,听起来可能很“呛”,让人不舒服。    然而,作者指出,假如孩子有自己的想法却不让他说出来,孩子长期受到打压,很可能自信心越来越低,也可能渐渐养成缄默的习惯,甚至衍生更严重的心理问题。“现实一点来看,让孩子把想说的话都说了,我们才有机会跟他对话,才有可能进行深入的沟通。为了开启对话的窗口,忍受一些粗糙的表达,我觉得是很划算的。”    每个阶段的孩子,都需要不同的关心和教导。“照猪养的老二比照书养的老大快乐”“从孩子的眼睛看出去”“让孩子把情绪‘走’完”“请留意别让贴心的伴读变成‘绊’读”……在《谢谢孩子会顶嘴》一书中,作者针对当前家庭教育中普遍存在的问题,不仅提出新的教养理念,还给出了实用而可操作性强的方法。    相关链接:《谢谢孩子会顶嘴》书摘    若干年前,我为一本书写过序,那本引进的教养书谈的是孩子顶嘴的问题,显然是“去之而后快”,我却完全反其道而行之,写了一篇名为《感谢孩子会顶嘴》的序文。很多人光看题目就觉得不解:孩子顶嘴是好事吗?为什么值得感谢呢?会不会是我的运气好、还没碰过很“厉害”的小孩?还是当年我的孩子年纪小,我这做妈的没尝过什么苦头才会讲这种话?    是的,我相信孩子“有话就说”是好事,哪怕是以“顶嘴”的方式说出来。孩子年幼时我这样鼓励他们,直到今天,两个孩子都成年了,我还是秉持着这样的原则,欢迎孩子大鸣大放。    这件事用逻辑来思考就可以想通了:孩子尽管是你生的,但他还是一个独立的个体,一定会有自己的想法,假如他有自己的想法,我们当然希望他说出来,否则,孩子长期受到打压,很可能自信心越来越低,也可能渐渐养成缄默的习惯,甚至衍生更严重的心理问题,这绝对不是我们乐见的。    很多父母从小受到权威式的教育,习惯听从长辈的话,也许自己从来没有顶嘴的经验,也因此在孩子顶嘴的时候很不习惯,甚至会非常生气。在这种时候,我的建议是:父母应该把孩子的发言想成“发表意见”,而不是“故意作对”,或许就不会有这么多负面的情绪。    我曾想过,很多父母之所以不喜欢孩子顶嘴,可能是因为:孩子顶嘴(发表不同于父母的意见),你就得去处理那些“不同”的意见,这显然有点麻烦;其次,孩子年龄还小、说话的技巧不佳,听起来可能很“呛”,让人不舒服。前者其实就是民主的过程,家庭也是一个小社会,每个人都有发言权,事情可照多数人的意见来处理,但还是要尊重少数人的声音。后者更是能改进的,我们真正要注意的是那些谈话的“内容”,别因为他们表达的“方式”而错失了宝贵的内容。    现实一点来看,让孩子把想说的话都说了,我们才有机会跟他对话,才有可能进行深入的沟通。为了开启对话的窗口,忍受一些粗糙的表达,我觉得是很划算的。你甚至可以这样想:孩子敢顶嘴(表达跟你不同的意见),表示他跟你的感情够深厚,够有安全感,这不是挺值得欣慰的吗?    假如我的孩子一直以来都是唯唯诺诺、听话得不得了,我反而会担心我的孩子是不是欠缺主见,没有自己的想法。是的,我宁可孩子“不听话”,也不愿意他们什么都不说却在心里默默反抗。    你的孩子也会一言九“顶”吗?你常为了这件事伤神吗?不如转换思维方式,欣赏孩子敢言的勇气吧!

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